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製品の配信方法は何ですか？領収書はありますか？
リアルタイム配信です。ご注文が成功に処理されると、ダウンロードリンク、ライセンスコードやソフトウェアの電子領収書がすぐにお客様のメールアドレスに送信されます。
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返金はできますか？
弊社は90日間無条件返金保証を提供しています。弊社から購入した製品に満足しない場合は、購入日から90日以内に連絡すれば、弊社は全額返金いたしますので、ご安心ください。ただし、返金する際に、当社の製品と顧客体験を向上させるために、弊社のカスタマーサービス担当者は返金するの理由をお聞きします、何卒ご容赦するよう申し上げます。
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アップグレードはどうやりますか？
マイナーアップデートは無料です。少しの料金で最新のバージョンにメジャーアップグレードができ、より優れた性能と機能を利用できます。すでに「生涯無料アップグレード」を購入した場合、無料でメジャーアップグレードすることができます。もっと見る>>
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ライセンスコードをなくした場合、どうしますか？
ライセンスコードをなくした場合は、support@aomeitech.comに注文IDを送信してください。弊社は素早く対応します。
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注文情報は漏れますか？
クレバーブリッジ（オンライン販売用の注文フォーム）は100％安全です。全てのお客様の情報（クレジットカード番号、住所など）はSSLによって保護されます。クレバーブリッジでは、多数のソフトウェア製造会社やデジタルメディア会社の受注および、支払管理業務を扱います。
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利用可能な支払い方法は何ですか？
弊社はビザ、マスターカード/ユーロカード、ディスカバーカード、アメリカンエキスプレス、ダイナーズクラブ、JCB及びチェックカードまたは上記の主要なクレジットカード会社と連結しているATMカードを受理します。また、銀行/電信送金、小切手/マネーオーダー、ファックス - クレジットカード、請求書なども受理します。
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割引がありますか？
はい、あります！弊社の教育と非商用ライセンスプログラムは、学生、教師、研究院、大学、教育機関、非商用ユーザーおよび政府機関に当社の製品をより手頃な価格にすることを意図します。通常これらの顧客にすべての製品の20％の割引を提供しています。クーポンコードについては弊社にお問い合わせください。
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なぜ注文ページの価格はストアの表示価格より高いですか？
注文ページの価格にはVAT（日本の消費税みたいな税金）が含まれています。各地の税法により、かかる税金が異なるかもしれません。免税資格をとる場合、税金を支払う必要がありません。
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免税になる対象者はどのようにVAT（付加価値税）を免除しますか？
1.Share-it：
欧州連合のお客様の場合、VAT IDをショッピングカートに直接に入力すると、VAT額が自動的に$0に変更されます。
EU以外のお客様の場合、最初に注文してから、Share-itカスタマーサービスに連絡し、消費税の還付を受けるために免税証明書を提出する必要があります（直接の電子メールはありません。お客様は次のオンラインフォームを使用できます：https://www.mycommerce.com/shopper-support/）。
Share-itカスタマーサービスに連絡するときは、免税書類を添付してください。書類の確認と承認が完了すると、税金はお客様に返金されます。カスタマーサービスが払い戻しを処理した後、お客様が払い戻し金額を受け取るまでに最大5営業日かかる場合があることに注意してください。
2.cleverbridge：
欧州連合のお客様の場合、ショッピングカートで「法人のお客様はこちらをクリックしてください。」を選択すると、VAT IDテキストボックスが表示され、納税者番号を入力して税金を免除します。
米国のお客様の場合、米国のどの州を選択した後、「付加価値税免除対象ですか?」というリンクが表示されます。そのリンクをクリックすると、cleverbridgeドキュメントIDを入力するためのダイアログボックスが表示されます。
cleverbridgeドキュメントIDを受け取るには、cs@cleverbridge.comに直接連絡してください。
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どうして私が入力した情報は、注文を完了することができませんか？
ご迷惑をかけして申し訳ございません。弊社の取引を管理するためにCleverbridgeに委託しておりますので、それはCleverbridgeの注文システムの原因であります。Cleverbridgeから三つの可能性として上げました。一つは、アメリカのIPアドレスを禁止しているこれらの国であるということです。一つは、お客様既にCleverbridgeで注文しました、Cleverbridgeの許可を取得せずに強制的に払い戻しをしたということです。もう一つは、ご注文するときに、VPNを使用することで、ご注文がおそらく悪用として扱われるということです。
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試用版がありますか？
はい、各エディション（有料版）はそれぞれの体験版があります。30日間無料でお試しいただけます。
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新しいバージョンにアップグレードしたいのですが、プロダクトキーを紛失し、登録情報を忘れてしまいました。
弊社に連絡して、ソフトウェアを購入した時に使用したメールアドレスをお知らせください。プロダクトキーと登録情報をもう一度そのメールアドレスに送信します。アドレスが変更された場合は教えてください。
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間違った製品を注文してしまいました。どうすればいいですか？
注文IDと注文した時に使用したメールアドレスを弊社サポートチームにお知らせください。製品を変更するもしくは全額返金できますので、ご安心ください。
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体験版をインストールしたユーザーのために技術サポートを提供しますか？
もちろん！私たちは有料製品であろうと、無料版／体験版であろうと、当社のすべてのユーザーに技術サポートを無料で提供しています。
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受信したメール内のリンクを使用して製品をダウンロードできません。
AOMEI製品のダウンロードに問題が発生した場合、ダウンロード前にすべてのダウンロードマネージャやダウンロードアクセラレータがオフになっていることを確認してください。上述のソフトウェアがオンになっている場合、AOMEIサーバはAOMEIソフトをダウンロードできません。そのため、それらのソフトウェアを無効にしてから再試行してください。もし、問題がまだ解決できないなら、弊社に連絡してください。
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注文した後に、キャンセルできますか？
お支払いがまだ済んでない場合は、カートから注文を削除することができます。すでにお支払い済みの場合は、弊社に連絡して払い戻しを要求することができます。詳細については、返金ポリシーをご参照ください。
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別ページで値段は安くなりますが、このページに移したら、価格は変わりません。
おそらく以前はそのウェブページにアクセスしたことがあります。今回は2回目以降の訪問なのでCookie（クッキー）が以前のものかもしれません。こういう場合には、CtrlキーとF5キーを同時に押して、Cookieを削除する必要があります。
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POの配置方法？
フランス、オランダ、ドイツ、イタリア、英国、スペイン、カナリア諸島、セウタ、メリリャ、ノルウェー、スウェーデン、フィンランド、オーストリア、スイス、エストニア、ベルギー、米国、カナダでのみ、P0は小切手または電信送金で支払うことができます。
「支払い情報」フィールドで「発注依頼」を選択し、発注書をアップロードしてください。
