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製品の配信方針は何ですか？領収書をききますか？
リアルタイム配信です。ご注文が成功に処理されると、ダウンロードリンク、ライセンスコードやソフトウェアの電子領収書がすぐにお電子メールに送信されます。
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返金ポリシーとは何ですか？
我々は90日間無条件返金保証を提供しています。弊社から購入した製品に完全に満足しない場合は、購入日から90日以内に連絡すると、我々は全額返金を提供します。あなたが払い戻しを要求する場合、当社の製品と顧客体験を向上させられるように、当社の顧客サービス担当者は、払い戻しの理由を問い合わせます。
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アップグレードポリシーとは何ですか？
マイナーアップデートは無料です。メジャーアップグレードである場合は、後の新しいバージョンの利点の完全なセットを楽しむために、アップグレード料の少量を支払う必要があります。すでに「生涯無料アップグレード」を購入した場合、将来、余分な料を支払うせずに最新版にアップグレードすることができます。もっと見る>>
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ソフトウェアを紛失してしまった、どのように取り戻せますか？
ライセンスコード/ソフトウェアを紛失した場合は、[email protected]にご注文IDを電子メールで送信してください。我々はできるだけ早く問題を処理します。
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私の注文は安全ですか？
クレバーブリッジ（オンライン販売用の注文フォーム）は100％安全です。全てのデータ、プライバシーなどお客様の情報（クレジットカード番号、住所など）はSSLによって保護されます。クレバーブリッジでは、多数のソフトウェア製造会社やデジタルメディア会社の受注および、支払管理業務を扱います。
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利用可能な支払い方法は何ですか？
我々はビザ、マスターカード/ユーロカード、ディスカバーカード、アメリカンエキスプレス、ダイナーズクラブ、JCB及びチェックカードまたは上記の主要なクレジットカード会社の一つに接続するATMカードを受け入れます。また、銀行/電信送金、小切手/マネーオーダー、ファックス - クレジットカード、請求書なども受け入れられます。
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割引がありますか？
はい、あります！我々の教育と非商用ライセンスプログラムは、学生、教師、一般な学校、高等学校、大学、教育機関、非商用ユーザーおよび政府機関に当社の製品をより手頃な価格にすることを意図します。普通、我々はこれらの顧客にすべての製品の20％の割引を提供しています。クーポンコードについてはお問い合わせください
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なぜ注文ページの価格はストアの表示価格より高いですか？
注文ページの価格にはVAT（日本の消費税みたいな税金）が含まれています。各地の税法により、かかる税金が異なるかもしれません。免税資格をとる場合、税金を支払う必要がありません。
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どうして私が入力した情報は、注文を完了することができませんか？
まず、我々が原因ではありません。我々の取引を管理するためにCleverbridgeに委託しておりますので、それは彼らの注文システムの原因です。また、我々は彼らの側とこの問題を議論してきたし、彼らは我々に三つの可能な理由を与えました。一つは、アメリカのIPアドレスを禁止しているこれらの国であるということです。一つは、あなたがその前に、Cleverbridgeで注文したですけど、Cleverbridgeの許可を取得せずに強制的に払い戻しをしたということです。もう一つは、ご注文するときに、VPNを使用することで、ご注文がおそらく悪い者として扱われるということです。
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免税になる対象者はどのようにVAT（付加価値税）を免除しますか？
1.Share-it：
欧州連合のお客様の場合、VAT IDをショッピングカートに直接に入力すると、VAT額が自動的に$ 0に変更されます。
EU以外のお客様の場合、最初に注文してから、Share-itカスタマーサービスに連絡し、消費税の還付を受けるために免税証明書を提出する必要があります（直接の電子メールはありません。お客様は次のオンラインフォームを使用できます： https://www.mycommerce.com/shopper-support/）。
Share-itカスタマーサービスに連絡するときは、免税書類を添付してください。書類の確認と承認が完了すると、税金はお客様に返金されます。カスタマーサービスが払い戻しを処理した後、お客様が払い戻し金額を受け取るまでに最大5営業日かかる場合があることに注意してください。
2.cleverbridge：
欧州連合のお客様の場合、ショッピングカートで「法人のお客様はこちらをクリックしてください。」を選択すると、VAT IDテキストボックスが表示され、納税者番号を入力して税金を免除します。
米国のお客様の場合、米国のどの州を選択した後、「付加価値税免除対象ですか?」というリンクが表示されます。そのリンクをクリックすると、cleverbridgeドキュメントIDを入力するためのダイアログボックスが表示されます。
cleverbridgeドキュメントIDを受け取るには、[email protected]に直接連絡してください。 -
購入前にソフト評価を行うことができますか？試用版がありますか？
はい、各エディション（有料版）はそれぞれの体験版があります。30日間無料でお試しいただけます。
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新しいバージョンにアップグレードしたいのですが、プロダクトキーを紛失し、登録内容を忘れてしまいました。
私たちに連絡して、ソフトウェアを購入した時に使用したメールアドレスをお知らせください。プロダクトキーと登録情報をもう一度そのメールアドレスに送信します。アドレスが変更された場合にも私たちに教えてください。
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間違った製品を注文してしまいました。どうすればいいですか？
注文IDと注文した時に使用したメールアドレスを弊社サポートチームにお知らせください。製品を変更するか、全額の返金します。
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体験版をインストールしたユーザーのために技術サポートを提供しますか？
もちろん！私たちは有料製品であろうと、フリーソフト／体験版であろうと、当社のすべてのユーザーに技術サポートを無料で提供しています。
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受信したメール内のリンクを使用して製品をダウンロードできません。
AOMEI製品のダウンロードに問題が発生した場合、ダウンロード前にすべてのダウンロードマネージャやダウンロードアクセラレータがオフになっていることを確認してください。上述のソフトウェアがオンになっている場合、AOMEIサーバはAOMEIソフトをダウンロードできません。そのため、それらのソフトウェアを無効にしてから再試行してください。もし、問題がまだ解決できないなら、私たちに連絡してください。
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注文した後に、キャンセルをする事はできますか？
お支払いがまだの場合、カートから我々の製品を削除することができます。すでにお支払い済みの場合、私たちに連絡して払い戻しを要求することができます。詳細については、返金ポリシーをご参照ください。
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別ページで値段は安くなりますが、このページに移したら、価格は変わりません。
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