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Quelle est la politique de livraison de produits et y a-t-il une facture ?
Livraison en temps réel. Généralement, une fois que votre commande est traitée avec succès, le lien de téléchargement, le code de licence ainsi que la facture électronique du logiciel seront immédiatement envoyés à votre email.
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Quelle est la politique de remboursement ?
Nous offrons une garantie inconditionnelle de remboursement de 90 jours. Si vous n'êtes pas satisfaits du produit que vous avez acheté, vous devez nous en informer dans les 90 jours à compter de la date de l'achat et nous vous fournirons un remboursement complet. Lorsque vous demandez un remboursement, nos représentants du service à la clientèle peuvent demander la raison de votre remboursement afin que nous puissions améliorer nos produits et l'expérience de notre clientèle.
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Quelle est la politique de mise à jour ?
Les mises à jour mineures sont gratuites. Pour les mises à jour majeures, vous ne devez payer qu'un petit montant des frais pour profiter de l'ensemble des avantages des nouvelles versions. Si vous avez déjà acheté les « Mises à jour à vie », vous pouvez mettre à jour vers la dernière version sans paiement supplémentaire à l'avenir. En savoir plus
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Le logiciel est perdu, comment le retrouver ?
Si vous avez perdu votre code de licence et/ou le logiciel, veuillez envoyer votre numéro de commande à [email protected] , et nous allons résoudre le problème le plus vite possible.
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Est-ce que ma commande est en sécurité ?
Le formulaire de commande en ligne MyCommerce est 100% sécurisé. Toutes les données échangées au cours du processus de paiement sont sécurisées par SSL. La commande est sécurisée par MyCommerce.com, une entreprise de commerce électronique expérimentée et se spécialise dans les logiciels. Vous vous connecterez à la page de sécurité pour saisir vos informations de carte de crédit en toute sécurité. Les informations importantes, telles que les numéros de cartes de crédit, l'adresses, sont envoyées en toute sécurité via Internet.
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Quelles méthodes peuvent être utilisées pour le paiement ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard/Euro Card, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, et la carte de débit ou la carte ATM appartenant à l'une des principales sociétés de cartes de crédit indiquées ci-dessus. Nous acceptons également le virement bancaire, le transfert télégraphique, le chèque, le mandat postal, le fax, la carte de crédit et la facture.
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Existe-t-il des réductions ?
Oui ! Notre Programme de Licence Educatif et Non-commercial est destiné à rendre nos produits plus abordables pour les étudiants, enseignants, écoles, collèges, universités, établissements d'enseignement, utilisateurs non commerciaux et agences gouvernementales. En général, nous offrons aux clients un rabais de 20% pour tous les produits. Contactez-nous pour le code promo.
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Pourquoi le prix sur la page de commande est supérieur à celui de votre boutique en ligne ?
Il peut y avoir une taxe lorsque vous passez la commande. La taxe est facturée par MyCommerce en fonction de la législation fiscale locale de l'utilisateur. Si vous êtes exonéré d'impôts, vous pouvez supprimer la taxe.
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Comment utiliser le privilège de l'exemption de la TVA ?
1.Share-it:
Pour les clients de l'Union européenne, ils peuvent entrer leur numéro de TVA directement dans le panier, et le montant de la TVA sera automatiquement changé à 0 $.
Pour les clients en dehors de l'UE: les clients doivent d'abord passer leurs commandes, puis contacter le service client de Share-it et fournir leur certificat d'exonération fiscale afin d'obtenir un remboursement de la taxe de vente (il n'y a pas de courrier électronique direct, le client peut utiliser ce formulaire en ligne : https://www.mycommerce.com/shopper-support/).
Lorsque vous contactez le service client de Share-it, veuillez joindre la documentation d'exonération fiscale. Après vérification et approbation des documents, la taxe sera remboursée au client. Notez qu'après le traitement du remboursement par le service client, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le client reçoive le montant remboursé.
2.Cleverbridge
Pour les clients de l'Union européenne, choisissez « Cliquez ici si vous êtes une entreprise » dans le panier, puis la zone de texte ID TVA s'affiche, entrez votre ID fiscal pour supprimer la taxe.
Pour les clients américains, après avoir choisi quel état aux États-Unis, il y aura un lien « Êtes-vous une organisation exonérée de taxe de vente ? », Cliquez sur ce lien et vous verrez une boîte de dialogue pour entrer votre ID de document cleverbridge.
Pour recevoir un identifiant de document cleverbridge, veuillez contacter [email protected] directly. -
Pourquoi l'information que j'ai saisie n'a pas réussi à compléter une commande ?
Tout d'abord, les causes ne sont pas de notre côté. Comme nous avons confiés MyCommerce pour gérer nos offres, il est du à leur système de commande. Pourtant, nous avons discuté ce problème avec lui et il nous a donné trois raisons possibles. L'une est que vous êtes dans les pays qui ont interdit l'adresse IP américaine. L'une est que vous avez fait les ordres sur MyCommerce avant et forcé un remboursement sans consentement de MyCommerce. La dernière est que vous utilisez VPN lors de la commande, ainsi, votre commande est sans doute été traitée comme un mal.
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Puis-je l'essayer avant d'acheter ? Ou y a-t-il une version d'essai disponible ?
Oui, il y a des versions d'essai pour chacune des versions payantes. Vous pouvez essayer nos produits gratuitement pendant 30 jours.
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Je veux mettre à niveau vers la version la plus récente mais j'ai perdu mon numéro de série de la version précédente et oublié les détails d'inscription.
Vous avez besoin de nous contacter et nous fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat du logiciel. Votre numéro de série et vos données d'enregistrement seront de nouveau envoyés à cette adresse. Si vous avez déménagé, vous aurez besoin de nous informer.
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J'ai commandé un mauvais produit. Que dois-je faire ?
Contactez notre équipe de support et envoyez votre ID de commande ou nous donnez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Ensuite, nous allons résoudre votre problème et vous permettre d'obtenir le bon produit et faire un remboursement pour vous.
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Est-ce que vous fournissez un support technique pour les utilisateurs d'essai ?
Bien sûr ! Nous fournissons un support technique pour chaque utilisateur de nos produits, y compris les produits payants, les versions d'essai et le logiciel gratuit.
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Je ne peux pas télécharger ce produit en utilisant le lien donné dans l'e-mail.
Si vous rencontrez des problèmes en téléchargeant le logiciel d'AOMEI, veuillez vous assurez que vous avez fermé tous les Gestionnaires de téléchargement et accélérateurs de téléchargement avant de télécharger. Le serveur d'AOMEI ne peut pas télécharger le logiciel si votre système possède ce type de logiciel actif. Maintenant, veuillez essayer de télécharger à nouveau le logiciel avec les gestionnaires éteints. Si vous avez encore des problèmes, veuillez nous contacter.
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Puis-je annuler ma commande après l'avoir placé ?
Si vous ne payez pas encore, vous pouvez aller à votre panier d'achat et enlever notre produit. Si vous avez déjà payé, vous devez nous contacter, puis vous pouvez obtenir un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de remboursement.
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Je vois un solde quelque part, mais quand je vais à votre page, le prix ne change pas.
C'est probablement parce que vous avez visité notre ancien site Web et c'est votre deuxième ou N fois pour visiter ici. Donc, ce que vous voyez maintenant est seulement les cookies de l'ancien information. Et il vous suffit de nettoyer ces cookies en appuyant sur « Ctrl + F5 ».
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Comment passer une commande ?
Uniquement en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Espagne, dans les îles canadiennes, Ceeta, Melilla, en Norvège, en Suède, en Finlande, en Autriche, en Suisse, en Estonie, en Belgique, aux États-Unis, au Canada, une commande peut être payée par chèque ou par virement bancaire.
Dans le champ des informations de paiement, veuillez sélectionner la demande de commande d'achat et télécharger votre document de commande d'achat.
